Klantenservice
Bestellen
Bestellen gaat heel makkelijk, door een artikel in je winkelmand te plaatsen en vervolgens op de knop “Afrekenen” te klikken. U hoeft geen account aan te maken. Wanneer u wel een account aan maakt kunt u bij een volgende aankoop sneller bestellen. Vul de verzend en betaal gegevens in en kies een betaalwijze. Na controle van de bestelling en het lezen van de algemene voorwaarden kan de bestelling geplaatst worden. U ontvangt dan via e-mail een order bevestiging. Zodra de bestelling verzonden wordt krijgt u ook bericht.

Betaling, Prijzen & Aanbiedingen
Betalen gaat heel gemakkelijk en veilig via iDeal, PayPal, achteraf middels Afterpay en met Creditcard (VISA/MasterCard), ook is het mogelijk om voor vooruitbetaling te kiezen, de bestelling wordt dan verzonden na ontvangst van u betaling. De vermelde prijzen op de website zijn onder voorbehoud en zijn exclusief BTW en exclusief verzendkosten. Voor aanbiedingen geldt op = op. 
 
Bezorging
Indien het artikel op voorraad is en er via iDEAL, PayPal of Creditcard betaald, wordt de order die op werkdagen voor 17:00 uur besteld is, de volgende werkdag afgeleverd. Bij vooruitbetaling wordt de order verzonden zodra wij de betaling hebben ontvangen. Indien een van de artikelen van een order niet op voorraad is wordt de order pas verzonden als de gehele order compleet is. Voor de bezorging maken wij gebruik van o.a. PostNL pakket service. De zending is te volgen via track & trace en wordt minimaal twee keer aangeboden als er niemand thuis is. 
 
Retouren / Herroepingsrecht
U kunt uw bestelde artikelen binnen 14 dagen zonder opgave van reden retouneren naar onderstaand adres, vermeld altijd uw bestelnummer bij de retournering. Indien mogelijk graag in de originele verpakking. Het artikel dient in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd te zijn. Het bedrag zal in de meeste gevallen binnen 10 dagen (uiterlijk 30 dagen) teruggestort worden incl. verzendkosten, de verzendkosten voor het terugsturen worden niet vergoed. Zakelijke klanten kunnen alleen in overleg gebruik maken van het retourrecht.

Account Informatie
Onder Mijn account kunnen de account gegevens aangepast worden, adressen worden aangemaakt en is er een overzicht van de orders op te vragen.

Orders bekijken
Een overzicht van alle (lopende) orders is te vinden in Mijn account, hier is de status van de order op te vragen en kan er eventueel een factuur afgedrukt worden. Ook is het mogelijk om de order nog een keer te bestellen voor herhaal aankopen.

Defect
De artikelen worden met de beste zorg gemaakt en verzonden, mocht er toch iets kapot gaan binnen de garantie periode dan kunt u het artikel terug sturen en zorgen wij voor vervanging/reparatie. Stuur niet zo maar een artikel terug, maar neem eerst contact met ons op via het contact formulier. U krijgt dan een RMA formulier met een uniek RMA nummer toegestuurd.

Klachten
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft.
Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven.
Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.

Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken
en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens: 
Email: support@bintra.nl
Telefonisch: 085-4885911
Post: Bintra, Zaagstraat 15, 7556 MX Hengelo 

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar {{config path="general/store_information/name"}} bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Privacy
Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

Algemene voorwaarden
In de algemene voorwaarden leest u alles over de voorwaarden verbonden aan de levering, betaling en garantie.

Disclaimer
Voor de inhoud van deze site alsmede de inhoud van andere uitingen van onze site hebben wij een disclaimer opgesteld.

Bedrijfsgegevens

Wij zijn onderdeel van:


Bintra
Zaagstraat 15
7556 MX Hengelo 

BTW: NL1377.81.027.B01
KvK : 53606027 
Bank: NL20ABNA0472006274 ABN AMRO

1 Kabelvragen
Neem contact op
* Verplichte velden